合众人寿枣庄中支举办突发事件应急演练

　　为进一步提升处置投诉、化解矛盾、预防群访群诉事件的能力，加强对突发事件应急处置能力，有效降低突发事件的对公司的负面影响，枣庄中支借助2014年8月17日的中支年中总结会的契机举办了突发事件应急演练活动。

　　首先由运营部介绍了在全省行业协会举办的人身保险风险防范与处置培训会议的学习心得，对总、分公司在处置投诉、处理突发事件方面相关文件进行了解读，其中对客户投诉接待、处理技巧及全省经典投诉案例进行解析。最后以银保客户对退保金额不满，要求全额退保为例进行了实战演练，由本部三位内勤同事扮演客户，运营人员为柜面受理人员，银保部、人事行政部配合协谈，对整个投诉处理过程进行了分析讲解，使全体内勤对处置突发事件每一步都有了详细了解。

　　通过这次突发事件应急演练活动，让员工知道了突发事件应对技巧，了解了对突发事件的处理流程，为以后在工作碰到突发事件的积极应对积累了经验。