合众人寿滨州中支开展人身保险风险防范与处置培训

　　为进一步提升处置投诉、化解矛盾、预防群访群诉事件的能力，有效防范区域性、系统性风险，滨州中支于2014年8月18日开展了人身保险风险防范与处置培训活动。

　　首先由运营部解读监管政策，宣导投诉制度，然后对投诉处理技巧进行了重点讲解，其中对客户投诉接待、处理技巧及全省经典投诉案例进行解析。最后以万能险客户对退保金额不满，要求全额退保为例进行了实战演练，由滨州本部各位内勤同事扮演客户，运营人员为柜面受理人员，人事行政部、营销部配合协谈，对整个投诉过程进行了梳理，使全体内勤对投诉流程、处理投诉投巧等方面都有了更进一步的了解。

　　通过这次风险防范培训与演练，使每一位员工深入了解了投诉相关知识，增强了大家对风险防范及投诉的认识，对以后的风险管控及投诉处理工作提供了经验。