工行济南明湖支行力促服务再上新台阶

　　服务是营销的基础，是连接产品和市场的真正桥梁和纽带。今年以来，工行济南明湖支行多措并举狠抓落实，让每位员工认识到优质服务工作、提升服务价值的重要性和紧迫性，强化每位员工的服务意识，全面提升服务品质，力促服务工作再上新台阶。

　　一、加强管理，注重细节服务。在日常工作中，要求每位员工要注重细节服务，要坚持以诚相待，使员工在工作实践中认识到只有坚持严格细致的服务、善待客户，才能赢得客户，能够为客户提供“一站式”服务，做到首问负责，更是从细处体现了我们的专业化水准.赢得更加广阔的市场，使经营业绩取得更大的成绩。

　　二、提供优良的服务环境、便利的服务措施。现代消费者越来越重视消费环境和消费的便捷性。我们注重内外部环境建设，加大了网点硬件设施和软件条件的投入，为客户提供更温馨舒适的环境。除了提供舒适座椅、填单台、点钞机、老花镜等传统便民措施外，同时还提供了饮水机、宣传栏，还为特殊客户(如残障人士)提供相应的特殊便利条件。

　　三、加强学习，推动服务意识不断增强。切实强化全体员工的服务能力，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，促使每位员工深刻认识到改进服务工作的重要性和紧迫性，真正从实质上提升服务能力。鼓励员工对照自身服务主动性、客户至上和服务事件处置能力上的问题和差距，开展了针对性的教育和整改活动，从有利于为客户办理业务、有利于客户感知诚意、有利于维护银行信誉的角度出发，妥善稳妥地把矛盾问题消灭在萌芽状态，实现客户满意、银行服务品牌提升的双赢。