建行济宁曲阜支行：营业室连续多月取得网点等候时间综合考核第一名

　　为进一步提高服务质量，提升客户的体验满意度，尽最大限度减少客户办理业务的排队等候时间，建行济宁曲阜支行营业室继续在优化网点服务流程、提升各岗位联动效率上加强管理，连续多月取得全市网点排队等候时间综合考核第一名。

　　在8月份，营业室的日均叫号量已经突破300，且弃号率较低，但是客户的平均等候时间仍只有6.3分钟，取得这样的成绩实属不易。在日常工作中，营业室进一步明确了包括大堂经理、前台柜员以及客户经理的职责，从每一个小细节入手，逐渐积累经验来减少等待环节的时间，切实做到合理分配业务资源。客户前来办理业务时，大堂经理会指导客户先填写好办理业务的申请表，确认无误后再引导客户叫号等待，这样就进一步减少了准备环节出错的几率，更加明确了客户办理业务的种类，在经办柜员接手后能更加快捷的为客户办好业务。

　　另外，自网点经理到每一位具体办理业务的柜员，大家都从工作实际出发，在确保服务质量的前提下，通过改进工作方法尽可能的降低为客户服务的时间，并利用晨会、夕会时间互相交流服务心得来提升岗位联动的效率。这样优异成绩的取得必将为营业室拓展客户资源、进一步发展各项业务打下坚实的基础。