中国银行济南分行扎实做好服务工作

　　服务是银行永恒的主题。在竞争激烈的市场，济南中行始终认为，金融机构之间同质化的只是服务项目和产品，在做好规范化服务的基础上，济南分行不断在差异化服务和人性化服务上深耕，从而打造出自身特色。

　　首先，坚持以规范化服务赢得客户信任。济南中行秉承以“服务是竞争之本”这一理念，从细节入手，从实抓起，加强规范化服务，打造温馨和谐团队。一方面不断提升服务意识，全面建立大服务格局;另一方面持续加强各岗位的责任心意识，使员工形成“程序至上、合规为本、效益为重”的内控文化。

　　其次，坚持以差异化服务赢得客户满意。内外联动，建立大堂经理、前台柜员、理财经理“三位一体”的联络机制。大堂经理根据客户的不同需求进行分流，引导至不同的服务区域，交由前台柜员或理财经理进行业务办理。通过差异化服务，不仅减少了客户因等待时间长而产生的焦虑，更让客户体验到高效、优质的专属服务。

　　再次，坚持以人性化服务赢得客户微笑。建立人性化、分层次服务化体系。一方面建立优质客户信息制度，详细了解客户状况，根据客户的不同需求，量身定制个性化服务方案;另一方面以专业化、全能化水准打造专业理财精英团队，通过举办“理财沙龙”、“答谢会”、外拓活动等，增进与客户的交流，为客户提供专业的超值服务。

　　目前，济南中行网点服务水平普遍较高，柜台站立式服务已成为文化和自觉行为;大堂服务人员多，能满足不同客户全方位的金融需求，硬件设施温馨、舒适，使客户有家的氛围和感觉。