建行济宁分行　吴海秀：职场新兵踏征程　青春筑梦我先行

　　可能很多人觉得我是一个傻姑娘。或许因为在职场路上我做了一个“不明智”的选择，放弃了安逸的环境却选择了建行这一朝气蓬勃的大家庭。

　　在2014年的校招求职路上，有过欢笑，有过泪水。历经各种挫折后，庆幸我找到了喜欢的岗位，在某行人力资源部做绩效考核，更幸运的是能得到领导赏识。然而当接到建行录取通知时，虽然是去基层，我依然选择了后者。很多人说你会后悔的，之前环境和岗位多好。说实话，刚知道被分到汶上支行的时候，我有些犹豫不决。但是在入行的这十天中，我坚定了自己的选择。2004年9月1日我离开汶上，踏上求学的道路，2014年9月1日，我又回到了家乡。整整十年，我想这也是一种机缘。

　　2014年9月3日是一个特别的日子，也是我正式到汶上支行上班的第一天。这十天我学到了很多东西，不管是在业务知识还是做人做事上，当然这一切都得益于我身边优秀的同事们对我的帮助和指导。在营业室的每一天，都让我觉得充满希望和感动。短短十天，我经历了在高柜、低柜和大堂的学习。虽然时间短，每一个岗位都让我感触很多。

　　在大堂，有程经理的悉心指导，遇到不懂的业务问题，总是会有热心同事帮我这个职场菜鸟解答。大堂经理是银行中最先接触客户的人，对能否有效识别客户并分流客户起到至关重要的作用。大堂经理肩负着重要职责，当然每天都很累，但我的同事们没有一句抱怨。尤其是在单网点，客流量每天都很大的情况下，这种精神更加难能可贵。在我值班时，经常有客户咨询业务，能得到他们的认可，我由衷的感到自身价值的存在。

　　在低柜学习一天，我最深的感触就是单据多，细心活。当然在注重细节、做好服务的同时还要巧营销。刘老师娴熟的保险工作营销技巧给我留下了深刻的印象，五旬挂零的马老师爱岗敬业的精神更是让人感动。

　　在高柜学习时，同事们总是热情地为我们讲解业务上的知识。每个人身上都有很多闪光点，值得我去学习。

　　经过几天的跟柜学习以及金智东博培训讲师四天三晚的培训，我也有一些心得体会。

　　第一，掌握扎实的专业知识，熟悉我行产品，了解基本业务及相关收费标准。只有这样，才能在为客户服务好的同时，以专业的态度为其推荐合适的产品，这也是赢得顾客信任的基础。

　　第二，微笑服务，让客户感受到真诚。即便客户因等待时间较长而心情不爽，微笑也会将其不满情绪降到最低。

　　第三，学会换位思考。面对客户，多站在他们的角度思考问题;面对同事，不同岗位相互理解，共同配合。

　　我相信汶上支行会是我成长的一片沃土，因为这是一个优秀的集体，拥有一群业务精英。虽然我们平均年龄超过40岁，但是每位同志每天都在学习，都在进步。

　　此刻，若有人问我，回到家乡你后悔吗?我会毫不犹豫地说不后悔。因为我热爱这个行业，也热爱自己的选择。虽然累点，但是特别充实而有成就感。若有机会，我很乐意到多个岗位去磨练，不断沉淀自己，提升自我，再苦再难我都愿意去坚持。建行为每个员工提供了一个广阔的发展平台，我希望将自己的画板描绘的绚烂多彩。

　　风雨兼程，我已准备好!平凡岗位建新功，青春筑梦我先行!