工行山东分行营业部综合部署确保拓户发展量质齐升

　　客户作为生存发展的根本，客户规模的不断拓展和客户质量的加快提升不仅是商业银行经营发展的要求，也是在当前经营结构转型、竞争环境复杂多变的背景下提升持续盈利能力和综合竞争力的必由之路。为积极应对日益严峻的市场环境与竞争压力，切实践行平稳、健康、可持续的发展目标，工行山东分行营业部抓住实际，综合部署，以战略眼光重视客户的拓展和结构的优化工作，构建营销拓展和维护挖潜的长效机制，确保客户拓展转型发展的过程中量质齐升。

　　一是注重客户拓展和存量挖潜过程中的组织调度与统一领导，构建全员参与、权责明确、积极主动的全员营销服务机制。注重客户群体综合研究和产品组合创新，不断培养、挖掘客户需求。加强各机构、各部门之间的联动协作，改变多头营销、产品分散推广、客户单点拓展的现状。结合自身发展水平以及客户资源综合分析，明确优势劣势，合理分配任务目标，提高决策的可行性、科学性、针对性。

　　二是盯紧目标客户，开拓营销视野，实施客户提升战略。将客户规模的拓展、目标优质客户的挖潜以及客户结构的优化等工作统一起来相互促进，树立走出去请进来的营销拓展观念，拓展营销视野。加强对目标市场客户的营销组织，清晰了解目标市场客户的经营动态，客户拓展情况，业务联动情况和产品覆盖情况，并加大目标客户拓展情况的分析监测和通报力度。

　　三是完善有利于客户拓展和竞争发展的保障性措施，改进绩效考核和激励奖惩举措，提升发展活力和积极主动性。强化信息数据的分析利用，梳理存量客户产品使用情况，为精准营销提供有力支撑，加快从传统营销向基于数据挖掘分析的精准营销转变。进一步落实主维护人制度，落实维护责任，完善考核制度，加强对客户走访的记录监督和营销成果的统计考核，确保客户维护等日常工作真正做到位。充分体现“谁营销、谁受益;谁维护、谁担责;谁丢户、处罚谁”的原则，形成“人人争揽客户，客户人人维护”的良好氛围。