建行济宁泗水支行：组织开展网点服务专题学习

　　为进一步加强网点服务工作，改进客户服务体验，提升服务品质，打造网点服务品牌，10月22日晚，建行济宁泗水支行组织营业室全体员工进行服务专题学习。

　　首先，该行分管行长组织员工系统学习了《营业网点服务质量规范指引》、《全行个人业务营业网点神秘人调查评价表》、《服务监控检查评价表》等内容，组织员工进行“7+7”流程演练，并要求在每日晨会中加以固化。其次，要求营业室全体人员在工作中要从严服务管理，严格按照上级行服务检查标准，互相监督、互相提醒诫勉服务工作中的失误，分析存在问题，并提出改进措施。本次专题学习重申了服务环境、员工形象仪表、服务操作要领等要求，增强了全行员工遵守《服务质量考核实施细则》的自觉性。