“声音”的力量--建行将管理的直线思维转变为圆融思维

动，邀请客户参与银行业务经营，在客户中产生了广泛影响。共振声音带来转变在采访过程中，记者感受到“建行好声音”活动的开展对建行深圳分行的改变是全方位的，有些是显性的，有些则是细微的，甚至是隐性的，激发了员工学习和工作的内在动力。过去该行招聘的大学生磨合期较长，个别人因不适应岗位而萌生去意。参加了“好声音”活动后，爱动脑筋的员工很顺利就摸到了门道，有员工不由地感慨说：“活动是一把无形的钥匙，让我们逐渐掌握了学中干、干中学的诀窍。”活动推倒了沟通的重重篱笆。过去该行收集客户意见的渠道主要是客户投诉，无论是信息量还是速度都打了不少折扣。“建行好声音”活动开展后，该行借助“微声音平台”广泛收集客户和员工意见，实时加强面对面的沟通对话，建立了牢固的信任与合作关系。活动还让许多员工认识到自身的价值，面貌焕然一新。林燕是该行的一名普通柜员，在日常工作中细心归纳总结各类服务问题，通过好声音活动创造、推广了“林燕工作法”，在建行系统内产生很大的影响，她被推举为“2013年度深圳建行年度感动人物”。

　　“王洪章董事长在今年4月来深圳调研时，肯定了我行的全员创新理念和成果，并要求进行梳理和总结，移植到全行系统。”建行深圳分行有关负责人向记者表示，这从侧面彰显了“建行好声音”活动的实效，也坚定了他们继续加强内外沟通、创新服务理念、不断唱出“好声音”的信心。