建行济宁北城支行：多措并举提升服务水平

　　10月30日晚，北城支行营业室全体员工召开服务分析会，采取多项举措努力提升服务水平。一是行领导高度重视，按照上级行的规范服务标准及优质文明服务考核办法，制订了《北城支行柜面服务管理考核办法》，对员工的日常服务表现进行规范化管理，不断强化服务工作措施和目标，提高服务意识，提升服务工作执行力;二是加强柜员综合素质教育，提升柜台服务质量。行领导带领营业室全体员工学习服务问题处理技巧、方法和文明服务礼仪等内容。要求工作中对客户要热情、周到、细致，强化服务理念，把规范化、标准化服务落实到每一笔业务中;三是通过查看监控录像对存在的不规范服务行为进行指正，责令相关责任人进行整改，并督促其他人员自查自纠。督促员工始终绷紧服务这根弦，增强员工服务的自觉性和主动性，以适应业务发展及同业竞争的需要;四是优化服务环境，结合网点实际清除卫生死角，保持柜面及填单台的整洁，从细节入手，努力提升客户满意度。