建行济南历城支行上下联动提升服务水平

　　为进一步提高员工服务意识，提升网点服务水平，历城支行积极采取多项措施，分层开展思想提升活动，由思想带行动：一是邀请省行营业部服务管理人员现场座谈的方式答疑解惑，进一步提高网点负责人对于服务管理工作的重视程度。二是利用现场检查，参加网点晨会的机会加强与网点负责人的沟通交流，询问需求，提出建议，进一步提高网点人员对服务工作的响应度。三是组织召开大堂经理及驻点人培训会，提高大堂人员服务礼仪，加强大堂经理履职积极性。四是有针对性地开展网点帮扶活动，通过现场培训指导，播放他行员工好的服务录像，个别员工谈话等方式帮助网点和员工找差距，比不足，从思想上达成共识，由被动变主动地提升网点服务。