建行济南高新支行五项措施全力推进服务管理工作
摘 要:为夯实服务基础,优化服务环境,强化服务能力提升,全力推进服务工作,11月13日晚,支行组织召开了由行领导、网点负责人参加的服务工作推进会议,会议传达了省行营业部有关服务工作会议精神,通报了2014年三季度全行服务工作情况,就四季度支行组织的现场和非现场检查情况进行了通报
为夯实服务基础,优化服务环境,强化服务能力提升,全力推进服务工作,11月13日晚,支行组织召开了由行领导、网点负责人参加的服务工作推进会议,会议传达了省行营业部有关服务工作会议精神,通报了2014年三季度全行服务工作情况,就四季度支行组织的现场和非现场检查情况进行了通报,对存在的问题进行了深入分析,剖析了存在的薄弱环节及原因;明确提出了提升全行服务质量、客户满意度和加强客户意见管理等方面的要求和措施。会议要求重点做好以下工作:一是加强服务基础管理,落实总行新的服务标准,关注服务细节,培养良好习惯,增强服务能力;二是有效履行管理职责,突出抓好规范执行,完善服务工作周抽查(网点自查)、月检查、季分析制度,以检查促整改、促规范、促提高;三是强化大堂经理管理,提升大堂经理履职能力,加强服务基础设施管理,以及外驻人员的规范管理;四是加强内外形象和环境的整治与维护,始终保持视觉形象和服务环境的完美整洁;五是加大营业网点服务管理考核与网点管理岗位员工考核挂钩力度,不断巩固和提升网点整体服务质量和水平。
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