建行单县支行：加大服务管理力度 力促服务水平提升

　　单县支行始终将服务工作作为工作中的重点来抓，真正做好“反复抓，抓反复”，采取措施加大服务管理力度，一是通过网点晨会，以网点为单位重温7+8服务流程，进一步增强员工规范服务意识，固化员工服务规范;二是支行组织服务专题会议，带领全体员工全面学习领会总行新修订的《营业网点神秘人调查评价标准》，明确修订目的，掌握修订调整的主要内容;三是尽快适应新旧标准的转换，以更加严谨的态度，从细节入手提升服务规范标准化程度;四是加强网点自查制度的贯彻落实，要求网点负责人至少一周回放和点评一次服务监控录像，并将检查点评情况报送分管行领导，做到及时发现和纠正柜面服务问题;五是严明奖惩制度，考核结果按季公示和兑现，增强员工规范服务的自觉性和主动性。