中国银行济南分行为特殊消费群体开辟绿色通道

　　中国银行济南分行在日常工作和业务管理中高度重视特殊消费群体的银行服务和体验工作，一直致力于维护特殊消费群体的正当权益及银行声誉。

　　一、在具体业务方面

　　该行按照总行个人金融总部相关文件，对代办正式挂失、撤销挂失、解除挂失、更换存单/存折、存折补磁、取款、提前支取、借记卡换卡、领卡激活等特殊情况业务进行了内部规定和应急方案处置，收到良好的效果。

　　二、在服务规范方面

　　该行对工作服务规范进行了落实补充，在营业网点外部设置残障人士无障碍通道或相应措施，通道坡度便于残障人士使用，标识醒目，公示求助电话或呼叫按钮，设备畅通，接听及时、以及残障轮椅、老年花镜等服务设施。

　　三、在特色产品方面

　　针对低保账户、医保账户、失业保险账户等上述账户涉及该行的借记卡免收借记卡年费、免收账户小额账户管理费;针对农民工群体该行推出“扶农卡”，对开立借记卡免收借记卡年费、工本费和跨地区取款优惠等措施。