建行济宁矿区支行：南屯分堵截网络诈骗 挽回客户损失7000余元

　　12月20日上午11:50时许，建行济宁矿区支行南屯矿分理处来了一对行色匆匆的夫妻，他们准备办理简单的汇款业务，开始他们自行填单，并没有太理会工作人员的安全汇款提示。来到高柜区正要准备汇款时，客户随口说了一句：“现在淘宝网上退款真麻烦，还要我先给他汇钱才能完成退款”。客户一句话马上引起了南屯矿分理处经理陈刚的高度警惕，陈刚立即阻止柜员为其汇款7000余元。然后把客户叶青(男)引领到贵宾区，耐心询问他们的汇款理由和汇款去向，在得知客户是往淘宝网上卖家的私人账户汇款后，陈主任本着多次堵截此类诈骗案件的经验，立刻意识到这应该又是一起网上诈骗案。

　　为了不让客户过于紧张和激动，陈经理先为客户讲解了以往客户受骗的案例，然后建议客户拨打淘宝客服电话。由于客户对网络退款程序并不了解，依然坚持要给卖家汇款。陈经理建议其先与卖家进行电话沟通，在此过程中，陈经理接过电话详细询问了卖家几个关键性问题，但卖家无言以对，并且凶相毕露、恶语相加，客户这才恍然大悟。陈经理在经淘宝客服电话的确认后，更加确定这是一起网上诈骗案件。

　　面对失而复得的7000余元，客户叶青对陈经理感谢万分，拨打95533再三要求一定要表扬陈刚经理，还要请客吃饭表示感谢，但均被陈经理婉言谢绝：保护客户财产不受损失是建行员工的职责。作为WIP客户，叶青临走时不停地称赞道：建行不愧是客户的好银行，选择建行没错。“客户利益无小事”，这句话在陈经理身上全面而深刻地体现了出来。敏锐的观察、迅速的处置换来的是客户资金的安全，换来的是客户对建行的信赖和首选。