招行济南分行五网点获中国银行业文明规范服务表彰

　　在2014年中国银行业协会组织开展的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选和“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”评定试点活动中，招行济南分行五个网点获得表彰。其中，东营分行营业部和潍坊寿光支行被授予“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，济南分行营业部、东营分行营业部和潍坊寿光支行被命名为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。

　　本次评选，经过了网点申报、系统内逐级评价、地方协会考核、监管机构合规审核、第三方测评、实地检查验收、客户现场体验等评选流程，层层遴选，优中选优。该行积极筹备，在评选过程中展现出了招商银行独有的服务文化特色，于服务细节之处体现 “因您而变“的服务理念，带给客户良好的服务体验，诠释了该行规范经营、优质服务、客户至上、回报社会的良好形象。在众多同业优秀竞选网点中脱颖而出，赢得了中银协现场评审领导的好评，成为银行业文明规范服务的典型代表。

　　2014年，招行济南分行服务管理工作围绕中心工作的总体要求，理顺工作架构、规范重点制度、梳理工作流程，做实服务基础、抓牢工作重点，服务管理工作有了新的突破。该行将以此次中国银行业文明规范服务工作为契机，继续扎实开展文明规范服务工作，提升员工的专业化服务能力，改进服务方式，响应服务新需求，全面提高客户服务满意度，让服务为客户创造更大的价值。