贵金属投资界再演新《神雕侠侣》

　　“古装剧好看到醉，却难拍到崩溃。”近期电视剧《武媚娘传奇》、《神雕侠侣》播得火热，成功的背后有着剧组的辛酸。其实无论做什么，成功除了个人和团队努力，更多时候还需要贵人的帮助，就正像杨过遇上小龙女和神雕。发掘之下，原来黄金投资界也有着《神雕侠侣》的故事。

　　客户“不”永远是对的

　　“‘客户永远是对的’，这句话我并不苟同。”刚获得“最佳客服”奬的英伦金业客服Simon如是说。炯炯有神的眼睛、高高的鼻梁、古铜色的健康肤色，竟然真有点像曾经出演杨过的古天乐。

　　Simon解释道：“一般客服的职责可能是以满足客户为中心，但金融投资业的客服，却不仅于此，我们更加需要指出客户的错误。”在英伦金业任职客户服务主任超过一年的Simon，遇到不少客户都犯上黄金交易常见的错误，包括未有管理好风险、未有做好资金管理、未有调整好心态等，以致交易成绩未如理想，甚至录得亏损。

　　每当遇到客户犯错，Simon除了会直言指出，同时更会为客户给建议，把客户引向正途。“客户做投资的原因只有一个，就是赚钱。不过，不少人初来咨询时，关注的却是赠金多少、返点多少，而这些却根本对赚钱毫无帮助。客户关注的更应该是公司的分析服务以及交易平台是否滑点，因为高水平的分析才能帮你赚钱，零滑点的平台才能保障的盈利不会白白被剥夺。”

　　好客服有如杨过的神雕

　　听着Simon以平稳踏实的声线说话，你会觉得“这就是得奬客服的风范”。他跟进的客户，大部份是资金规模达2万美元以上的至尊客户，不过，钱多不代表能任性。“有一位客户，来英伦金业开户之前一直做内盘白银交易，经常加入不同网上喊单群跟别人做单，所谓的老师只有一张假相作头像，姓什名谁都不知道，用真金白银来做投资怎么能这样轻率?相反，我们公司的分析师团队，每一位均有资历实才，在国内外媒体曝光率极高，如邓伟基老师、陆汉深老师、刘少程老师、古金老师等，都是媒体爱戴的金价专访对象，团队的分析战绩更公开能在网上查阅，这正是吸引客户的原因之一。”

　　虽说Simon长得像古天乐版杨过，但实际上他却扮演着神雕的角色。神雕协助杨过练就一身武功，Simon协助客户掌握正确交易之道。“不少客户选择英伦金业是因为我们的平台零滑点，却不是每一位都懂善用此优势。例如有一位客户本来有资金数万美元，但只入金1000美元，交易1手，希望以小博大，却忽略了抵御市况波动的重要性。"

　　Simon解释说，平日黄金价格一日的波幅逾15~20美元，而大市况则有30~50美元，只要账户有足够资金，即使下单错了方向，仍可抵御小幅波动，如果波动超出止损范围，则可反手借势追大波幅。相反，如果账户资金不足，客户很多时候便会“小震就离场，大波幅又追不上"。若是1000美元，交易1手，只可抵御7美元的波幅，若是2万美元，交易5手，则可抵御37美元的波幅。“简单来说，资金越充足，则越能稳守，待价格到达预想价位时平仓获利。"

　　为客户争取一对一视像教学

　　本来，黄金白银投资业多以电话或在线客服为主，但随着英伦金业经常举办实体讲座以及每日在线课程，Simon作为最佳客服，自然也少不得他的份儿，除了出席实体活动，亦会主讲在线课程教授交易平台操作，有着俊俏外表的他，是否吸引到女粉丝?

“哈哈…粉丝倒没有。不过普遍来讲，女投资者越来越多却是事实。"他认为，这是由于当今女性学历越来越高，赚钱能力亦越来