建行泰安肥城支行妥善处理假“投诉”

　　近期，建行泰安肥城支行成功拦截一起利用网络克隆电话向地方政府虚假投诉建行服务收费问题案件，受到肥城市政府高度赞扬。

　　近日，有“客户”向肥城市民生服务热线反映，其持有的建行代发工资卡，被建行“乱”收账户管理费10元。肥城支行接到肥城市政府通报后，高度重视，立即启动服务应急预案进行规范处置。

　　经了解，该“客户”先后使用了两部不同的电话座机反映问题，一部为市高级技工学校所属，另一部为市妇幼保健站所属，未预留其它任何可用信息。该行首先针对投诉事由对代发单位等情况开展调查，根据“客户”投诉时的电话号码多次回拨咨询，两单位一致答复未发现相关情况。至此，利用手头掌握的有限的信息资料，已无法找到该“客户”，该行在第一时间向肥城市政府做了汇报。

　　1月27日下午，该“客户”再次使用同一部电话，在30分钟时间内先后两次向市民生服务热线反映同样的问题，肥城支行立即派人向电话持有者市高级技工学校查证。该校办公室梁主任十分肯定的答复，“投诉”时间段内，他本人一直守在电话机前，没有任何人使用该话机拨打过服务热线。因此，怀疑有人采用技术手段，使用网络克隆电话，冒用技校反映所谓“问题”。

　　联系到近期社会网络诈骗猖獗的情况，建行肥城支行迅速向肥城市政府做了《关于客户通过市民生服务热线反映工资卡扣费问题的汇报》，市政府对该行的汇报予以肯定，同时，对该行高效、果断处理案件的积极态度给以高度评价。该行诚恳表示，尽管事件未对建行造成负面影响，仍将以此为警醒，加大网点规范管理，进一步提升员工服务水平，提升窗口服务形象，为广大市民服好务，为政府排忧解难!