银行网点智能化：用便捷颠覆自我

近日，第三方金融研究机构银率网发布《2014年度360°银行评测报告》显示，2014年电子银行作为银行服务一个重要的新兴渠道，业务呈现飞跃式发展，普及率持续显著提高。网上银行和手机银行已经成为用户使用银行服务最主要的渠道，使用率超过了传统实体网点和ATM自助设备。

　　记者从招商银行济南分行了解到，2014年12月，招行率先推出“一闪通”，首次开启银行无卡化时代，实现了手机与银行卡真正意义上的合二为一，不仅能够通过手机进行大额、小额安全支付，还能够通过手机办理ATM存取款和网点业务等。

　　2015年1月，招行推出国内首款移动互联网贷款产品——“闪电贷”。招行客户可通过招行手机银行APP或网上银行自助办理“闪电贷”，贷款申请、审批、签约和放款全流程系统自动化处理、无人工干预，60秒即可完成贷款的发放，7×24小时全天实时运行。

　　同时，本次调查结果也显示，2014年消费者对网上银行的服务满意度首次超过了银行物理网点。电子渠道和网点客户满意度表现突出的银行会在银行服务竞争“新常态”下保持较大优势。

　　“想赢得客户的选择和认同，银行需要结合自身的优势领域、明确重点发展的核心业务，借助先进科学的方法和工具，在产品创新和服务提升扎实笃行，不断刷新金融服务体验。”招行相关人士认为，中国银行业正在进入一个变革时期。未来客户将面临更广泛的利率选择和更丰富的金融产品，银行也将面临更加激烈的客户争夺。