建行济宁城区支行积极开展“岗位学雷锋 争做好员工”活动

　　为大力弘扬雷锋精神，建行济宁城区支行积极开展“岗位学雷锋 争做好员工”活动，践行“以客户为中心”理念，努力提升客户满意度和市场美誉度，使服务窗口成为传播雷锋精神的主阵地。

　　一是立足本职岗位，争当服务标兵。该行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，把学雷锋、争先进、当标兵化为实际行动，在各自的岗位上为客户服务、为建行争辉，努力在化解服务投诉、提高客户满意度、树立良好社会形象上下功夫、做文章。

　　二是开展爱心行动，为客户排忧解难。为使学雷锋活动更加贴近社会、贴近生活，该行在营业室设立爱心窗口，为特殊群体提供贴心服务，组织送温暖小组为特殊客户送服务上门。

　　三是规范服务行为，树立良好服务形象。为进一步提高客户服务满意度，该行十分重视规范化服务管理，要求前台柜员必须精神饱满、着装整齐、举止优美，营业室环境幽雅，从点滴中体现出“客户至上、注重细节”的服务理念。