农银人寿山东分公司全面启动3·15消费者权益日活动

　　为切实保障广大客户的合法权益，在一年一度的消费者权益日到来之际,农银人寿山东分公司开展了以“权益保护，农银在行动”为主题的“3.15”消费者权益日大型客户服务活动。

　　为保证客户维权渠道的畅通，在“3·15”系列客服活动过程中，农银人寿全省各机构在柜面区域开辟保险消费者教育专区，设立咨诉受理专柜，张贴维权教育专区展板，将保险消费者教育常态化。同时，制作投保提示易拉宝，包含了中国保监会“保监微课堂”官方微博、微信及农银人寿E服务微信二维码。“农银人寿E服务”微信服务号是今年“3.15”公司特别推出的查询服务项目，客户关注此公众号后，即可通过身份验证来查询本人名下保单的相关信息。帮助客户及时整理保单信息，满足客户对保障的需求。

　　为维护客户的合法权益，公司还将开展为期一个月的全方位排查和评估，重点清理投诉未结案件、理赔未结案件、电话问题件遗留工单等，切实维护客户权益，提升服务品质。此外，公司继续推进失效保单清理专项工作，切实维护保单失效客户继续享有权益;开展客户大回访活动，对于电话回访未成功的客户，开展以信函方式的回访，切实维护客户权益。

　　值得一提的是，“3·15”当天，农银人寿山东分公司各机构均开展“总经理接待日”活动，由分公司及各中心支公司负责人亲自带头，设立接待点，回答客户咨询、处理客户投诉，具体解答客户的疑难问题，共接待客户41人。同时，全省各机构在当地举办现场咨询活动，设立咨询服务台，提供现场保险知识咨询服务，接待客户500余人，通过开展保险知识讲座，进一步消除了保险消费者的认识误区，维护消费者的最大权益。

　　农银人寿山东分公司通过开展消费者维权活动，树立公司诚信、健康形象，通过专业和优质的服务，增强消费者对农银人寿的信心，将服务提升到一个新的高度。