建行枣庄分行切实做好汽车卡洗车商户巡检工作

　　4月8-12日，建行枣庄分行组织专人对59家汽车卡合作洗车商户进行了全面巡检和维护。

　　针对洗车商户区域分布广、服务不规范的情况，该行专门研究制定了巡检方案，抽调4名商户维护团队人员，分区域、分组开展巡检、维护工作。一是加强商户管理。针对洗车商户POS数量、装机地址、洗车数量、客户流量、场所设施、营业标志等情况进行现场巡查，取得第一手洗车商户信息，为所有洗车商户建立商户巡检、培训档案。二是规范业务合作。针对洗车商户服务态度、洗车质量、刷卡情况、协议履约、客户投诉等问题逐一走访调查，发现只刷卡不洗车、代客保管汽车卡、拒绝刷卡的洗车商户限期整改或直接关停。通过本次巡检，共关停5家商户。三是提升服务内涵。针对洗车商户能够提供的汽车美容、装饰装具、保养维护等延伸服务项目，积极跟进营销，重点拓展消费分期、特惠商户和汽车卡业务。

　　通过此次巡检，有效提升了洗车商户服务质量，改善了汽车卡用卡环境，提高了客户满意度，为建行洗车商户健康发展和汽车卡发卡奠定了良好的基础。