春天来了---建行威海分行蝉联全国文明单位纪实

本部资产管理直营团队客户经理招聘结果的公告，在建行威海高新支行从事了近10年客户经理工作的张远丽激动地说。

　　“把合适的人放在合适的岗位上，一切靠业绩说话，老实人也有出路!”这则公告让全行员工都看到了新一届党委的选人标准和用人导向，员工们开始明白干好工作、多出业绩，就是最好的晋升渠道。一股钻研业务、研究政策、踏实工作的风气在全行上下油然而起。仅2015年一季度，分行就办理了全省第一笔政府采购贷业务、全省最大一笔并购理财业务……

　　“身边风采，催人向上，鼓舞士气，榜样力量，奋发工作……”听完“道德讲堂”三个员工故事后，建行威海分行个贷中心的邢宏伟经理当场赋诗一首，抒发了道德感言。“没想到在我们身边就有这么多李红英式的员工，我们只看到了他们的营销业绩，却不知道他们身上有这么多感人故事!”很多当天没能参加道德讲堂的员工纷纷要求行里“重播”一次。

　　李娜是建行威海分行营业部的一名个人客户经理，作为一名单身母亲，她不仅独自抚养女儿、双亲，还把客户当亲人，赢得了客户的敬重和信任，三年来，共卖出理财产品5.66亿元、基金1.05亿元……当主持人把她请上讲台，听她用沙哑的声音讲述自己的人生体会时，很多员工流出了眼泪。扎根边远海岛的大学生张翼翔、网点负责人牛晓波的故事，也让全行员工深深感受到了典型人物带来的正能量。

　　分行把“道德讲堂”作为文明创建的核心载体，把那些“最美员工”、“资深魅力员工”、“优秀员工”、“营销能手”……作为威海分行的文明品牌，组织写作团队，总结他们的典型做法，不仅挖出来、评出来，而且要写出来、亮出来、讲出来，通过张榜公示、道德宣讲等方式，广泛宣传他们的典型事迹，用身边事感染身边人，激发员工们干事创业的热情和动力，在全行形成了比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围。

　　“金”字招牌

　　“没想到建行比110都给力，帮我们找到了孩子，不愧是全国文明单位!”前不久，一名借记卡客户通过《威海晚报》向威海环翠支行营业室赠送了一面锦旗。这名客户的孩子离家出走多日，家长发现孩子带走了自己的建行代发工资卡，便抱着试试看的想法找到了营业室主任曲艳丽。曲艳丽连续追踪多日，终于发现了孩子在石岛辖区的消费记录。

　　大堂经理“望问分引”四步工作法是建行威海振兴路支行创立的一块服务品牌，大大缩短了排队时间，获得了客户的广泛赞誉。分行在服务能力建设上狠下工夫，目前，全行拥有营业网点37个，自助设备遍布商场、学校、社区等场所。新兴的建行电子银行及电子商务为客户高效办理业务提供了更多的服务选择。“到‘文明单位’办理业务，就是放心!”很多客户由衷地感叹。

　　“全国文明单位”成了建行威海分行的宝贵财富，员工们用自己的一言一行擦亮这块金字招牌。《威海晚报》曾以《按下“取消键”》为题大幅报道了建行威海文化支行员工紧急关头为客户避免了一场诈骗案的事迹;很多客户通过95533、感谢信、当地媒体表扬建行网点员工拾金不昧、上门服务残疾人的案例，让建行成了当地银行业的一个知名文明窗口。

“谢谢建行叔叔阿姨，我们终于有了子自己的图书室!”六一前夕，分行“爱心助学”团队来到文登葛家小学，为孩子们送来了全行员工捐赠的价