建行济宁营业部：荣获“2014年度济宁优秀服务网点”称号

　　近日，建行济宁分行营业部在齐鲁晚报举办的2014年度济宁金融年度盛典终评中，被评为“2014年度济宁优秀服务网点”。

　　在过去的2014年，该部高度重视规范服务工作，紧紧依托市行大力推广优质服务的政策，精心制订了详细的服务推进计划，服务水平实现了大幅提升。一是巧妙布局，舒缓客户等待的急躁情绪。针对客户排队等候时间长、客户抱怨等问题，通过采取调整客户等待席的朝向、加强大堂经理巡查频率等方式，有效平缓了客户等待的急躁情绪;二是换位思考，实景演练，提高实战能力。加强员工服务流程的管理和培训，以个人岗位为基础，设置各种模拟环境进行员工情景演练，让员工体会服务流程的要求和客户的感受，查找自身不足，不断提高自身优质服务水平;三是定期维护服务设施，确保服务渠道畅通。自助设备管理员及时通知厂家更新设备软件、防病毒软件，计算机管理员定期巡查营业终端，后勤人员检查维护电源、话筒等硬件设施，确保服务渠道畅通;四是在营业大厅前安装隔离桩，在10小时的营业时间内为客户提供必要车位，基本满足了客户需求;五是安装无障碍通道，为弱势群体提供优质的金融服务。