建行泰安泰山支行及时阻止操作 避免客户损失

　　5月21日下午日结后，一名女客户急匆匆走进建行泰安泰山支行花园分理处营业室十分生气的冲柜员吼到：“你们的机器把我的钱吞了，赶紧给我弄出来，我还要转账呢。”柜员和主管一边询问事情经过一边安抚客户，立即带着客户来到吞钞的机器设备查看情况，在详细地询问中发现该客户是接到了一个自称是公安局XXX人的电话，说是该客户在外地被人冒名办理了一张银行卡，该银行卡涉嫌刑事犯罪，要求该名客户把她名下的钱转移到一个安全账户，否则追究她的刑事责任。

　　柜员立即意识到这是一起诈骗案件，立即对客户进行了解释劝阻，由于犯罪分子已经知道客户的全部信息，所以主管要求客户立即将卡内的剩余金额全部取出，防止被盗刷情况的出现。鉴于客户已给犯罪分子转了一部分资金，所以主管让客户保留好存款转账回单立即到派出所报案，次日再到网点办理吞款的后续处理。

　　由于网点工作人员高度的警惕，以及强烈的责任心与耐心的服务，不仅为客户挽回了近2万元的损失，而且体现了建行员工良好的业务素质，提高了建行的知名度和美誉度。