平安人寿济南分公司：优化异常签单处理服务，提升客户满意度

　　秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，针对电、网销保单保障计划确认书客户异常签字难处理的难题，平安人寿济南分公司研究并制定了一套全新的签单异议处理流程，不仅避免了频繁打扰客户、也避免了配送人员重复配送作业。

　　在以往，电、网销保单保障计划确认书的签收、回销、归档完全参照寿险保单固有流程，配送保单时客户签署保障计划确认书若发生涂改是无法回销、归档的，必须下发回执补签单，配送人员需要上门再次找客户签字。很多选择投保电销客户时常出差，再次上门找客户签字时，客户很可能又不离开了当地。使得主打“更快、更省、更快捷”的直销渠道，在配送环节变得繁琐，不仅让客户大呼“麻烦”，也让配送人员重复作业。

　　为了优化这项难题，平安人寿济南分公司业务管理部决心优化业务流程，与寿险总部和寿险济南客户服务部展开深入沟通后，研究出了一套合规的、及时的签单异议处理流程。优化后，客户若签署保障计划确认书时发生姓名或日期涂改，只需在涂改写上“此处涂改由本人造成”并补签姓名与日期即可。

　　平安人寿济南分公司将持续推广基础服务工作的升级与优化，切切实实为业务人员服务、为提升客户体验服务。通过全心完善的基础服务，助力提升济南寿险内外勤满意度，并助力提升NPS!