招行济南分行的四两拨千斤之术：深耕商圈 布局零售专业支行

和居民的家门口。

　　“可以说，泺口支行的设立填补了招行济南分行在泺口商圈的网点空白。”招行济南分行的相关负责人说。

　　驻足门前，第一感受就是这里银行网点众多，一墙之隔就是一家银行的社区网点，而周围两三百米的范围内，更是有6家银行在此布局。

　　在激烈的竞争中，如何走出招行特色?

　　泺口支行地处商家集中地带，由于该片区商业气息浓，高端客户较多、商户多，因此，对泺口支行的每一位员工来说，这将充分发挥招行零售优势，以零售客群为主，同时兼顾零售个贷客群，开展零售信贷、财富管理等业务。“我们要努力将泺口支行打造成这一商圈内的‘最佳零售银行’”。

　　实际上，在物理网点布局方面，招商银行从“大而全”转向“小而密”，将服务投递能力延伸至“最后一公里”。2014年招行新建零售专业支行和社区/小微支行合计达506家，占当年新建网点总量的85.6%;电子渠道方面，搭建基于流量的互联网获客入口，以手机、PDA等移动端为核心，创新推出国内首家“微信银行”及全新移动金融产品“一闪通”，迭代升级手机银行、“掌上生活”、网银专业版，汇聚各方流量，提升客户黏度。

　　深耕 高素质团队提供优质服务

　　“招行网点未来将朝着‘小而精’的方向发展，我们的零售专业支行正是如此。”作为一家零售专业支行，这里的每位员工都保持着高昂的精气神。记者走进泺口支行，虽然面积不大，但正所谓“麻雀虽小五脏俱全”。支行虽然只有一层，却充分利用空间布局，其一层的高柜、低柜、自助区域分区明确、设备先进，还专门开辟出金葵花贵宾理财区和个贷区，氛围温馨、雅致，让人一走进来就感觉亲切、舒服。

　　“别看网点面积“小巧”，可里面却藏着“精品”服务。”这是该支行的优势之一。从进进出出许多办完业务的客户脸上那由衷的满意笑容里便能略知一二。

　　“泺口支行共有10余名员工，虽然不多，但每个都是精兵强将，他们不论是业绩表现还是从业经验上都是我们招行的精英。有了这么一支高素质的团队，可以更好地为泺口片区的客户提供优质的金融服务。”招行济南分行相关负责人说。

　　灵活 突出便民惠民特色

　　走进招商银行泺口支行，“总有一款适合您”的丰富产品，让每一位客户都能感受到招商银行“因您而变”的服务理念。

　　根植于此，小而轻的零售支行在业务开展方面，更加贴近客户的需求。客户张先生在泺口经营着一家服装店，并于去年初安装了招商银行的“收付易”POS机。今年一季度，临时需要一笔资金周转。咨询多家银行都需要用自有房产进行抵押，无法满足短期资金周转的诉求。张先生了解到招行“生意贷”的产品，来到泺口支行进行产品咨询。

　　随即，该支行的客户经理对张先生住房、经营和信用等状况进行了小微“生意贷”的综合评测，发现张先生经营稳定，POS交易情况较好，据此，张先生凭借自己的良好信用纪录和POS刷卡经营纪录，快速获得了一笔30万元的无抵押信用贷款，解决了燃眉之急。

目前，大多数银行的小微企业贷款期限是一年，利息都按整年计算。而张先生的生意季节性很强，用款的时间也就是半年，若按照全年支付利息，很不划算。而招商银行的生意贷按日计息，随借随还。用一天，算一天，不使用，不收息。每次需要资金的时候，张先生在网上操作即可借款，资金回笼可马上还掉