工行济南历城支行智能化网点优化业务提高服务效率

　　工行济南历城支行自接受网点智能化改造以来，利用智能技术针对业务处理流程和营销服务方法进行了优化，依托工行业务再造新成果，实施对客户的智能营销提高服务效率，从而实现“减负荷、提效率、促体验”的目标。该行通过使用新型智能设备整合了预填、叫号、自助等业务渠道，通过人机互动的自助服务实现了针对众多客户的智能识别和主动分流。通过“自助+审核”的方式，扩大自助业务的业务受理范围，改进了各类业务的自助化处理程度。将原来必须在柜面办理的大额转账、开户、注册、账户调整等复杂业务分流到自助渠道办理，现已将不可分流业务中的大部分转移到离柜渠道办理方便客户提升工作效率。

　　该行在“智能银行”试点期间，上级行相关专业多次深入该行开展调研、指导工作。调试当中针对存在的问题，现场办公，集中讨论，研究解决。同时，通过邮箱、电话等途径耐心解答在操作过程中的疑难问题，在上级行的大力支持下，该行“智能银行”顺利启航实现“智能化服务”，全面提供智能柜员机、产品领取机、智能打印机的一条龙式服务，满足客户对各项业务的需求，使客户享受到个人金融的一站式服务。该行依托先进的信息技术，秉承“客户至上，服务第一，效率第一”宗旨，着力拓展上下联动服务的广度和深度，主动提供服务，同时，该行充分把握高科技带来的发展机遇，认真研究和完善工作机制，合理配置人力资源，积极梳理岗位设置，优化劳动组合，加强大堂力量，不断向客户服务环节渗透。通过科技创新开拓新型服务模式，为客户带来更加智能化、综合化、人性化的服务体验