工行济南济南大观园支行营业室对排队机进行改良经验谈

　　近期，工行济南大观园支行营业室请排队机维护专家对网点排队机的使用进行了改良，同时营业室大堂经理对排队机的软件和开发程序进行了深度挖掘，对营业室的排队机进行了调整，可以利用网点柜台屏显、号票等设备宣传各种新产品，调整排队机使用中英文叫号吸引境内外优质客户，同时掌握了排队机的基本维护程序以及时满足网点建设需求。

　　利用柜台电子屏显宣传公告利率上浮政策。根据厂家指导和大堂经理的挖掘，在排队机软件上做相应设置，可以在柜台的电子屏显上自主进行个性化更改。目前，营业室柜台电子屏显上不仅可以显示柜台对应的客户排队号，还显示存款利率上浮政策，为揽存业务做出有力宣传。

　　运用客户号票对重点产品进行宣传。大堂经理经过对排队机程序的深度学习，可以对号票上的文字内容、图案、业务名称、字体大小等做个性化设置。近期，营业室在客户好票上设置了节节高的产品宣传，今后也将利用排队机号票进行重点产品的营销展示。

　　使用中英文叫号提升网点国际化竞争力。网点通过对排队机的深度挖掘，改造排队机进行中英文叫号。营业室的外国客户较其他网点多，有时外国客户并没有随身翻译，而网点的境外业务量较大，有的外国客户收款一笔就有几十万元。一周来，网点增加了英文服务后，吸引了不少外国客户，同时，增加英文叫号服务也吸引了一部分留学生的注意和有境外汇款需求的客户。这些留学生和境外汇款客户资产少则十几万多则几百万，因此，这些客户来网点开立资信证明等业务也为网点拉了不少存款。中英文叫号服务不仅方便了外国客户，提升了网点的国际竞争力，也无形中吸引了不少优质客户。

　　大堂经理学习排队机基本维护程序，及时满足网点建设需求。通过这次厂家对排队机的维护，营业室掌握了排队机的基本维护程序，可以对加减柜口、调整柜台电子屏显序号、排队机IC卡识别、排队机更新进行自行操作，不必再“排队”等厂家维护，及时满足网点的营销和客户服务需求。

　　排队机原本只是缓解排长队及识别客户的解决方案，营业室大堂经理学习并研究排队机软件及程序，利用排队机程序，对排队机程序进行少部分编程，将产品宣传应用于排队机上，并且可以脱离厂家自行解决一些排队机上的日常问题，不仅提升了网点的营销力度和竞争力，还提高了网点的客户服务能力