富德生命人寿山东分公司客服部召开全省咨诉工作专项会议

　　2015年9月10日，分公司客服部召开全省咨诉工作专项视频会议，分公司总经理助理甄莉总、客服部刘国丽经理、咨诉室李燕主任及全省营运经理及咨诉岗人员参会。

　　会议中，甄总首先对1-8月份咨诉数据进行通报，要求各机构对产生的投诉案件按照条线进行分析，对每一案件找出具体问题，了解其产生的本质，并向分公司提交详细的案件分析报告。

　　随后，甄总向全省咨诉伙伴传达山东保监局对于咨诉处理的工作要求，认真接待客户投诉并严格按照保监局投诉规定来处理，对于投诉案件分公司严格调查并开展责任追究制，对于个例案件追单审核并妥善处理，最后强调出现投诉的原因是由于前期销售瑕疵，后期要加强对前端销售品质问题的把控。

　　本次会议的召开，让全省营运经理及咨诉岗伙伴深刻了解到要转变工作思路、工作观点，熟悉工作流程，在保单承保、回访、保全等环节发现问题，真正发挥主体管理责任，及时处理客户投诉，杜绝投诉升级。