同程旅游副总裁寿晓渊：旅游电商是O2O模式的最好践行者

产品，增长尤为惊人。

　　同程旅游顾问事业部CEO王艳萍介绍，之所以取得如此快速地增长，是因为有别于其它公司的呼叫中心业务，同程旅游的旅游顾问销售业务是建立在同程旅游千万会员大数据基础上进行精准定位的电话营销模式。整个事业部除了旅游顾问以外，还配备了收益、产品和培训部门，在销售前后有着一整套严格的数据筛选、收益管理、产品选择、电话营销技巧培训和售后服务的流程，支撑并保证了电话营销转化率，用户满意度和复购效率。

　　寿晓渊表示，同程旅游是目前中国旅游领域 O2O模式的最好践行者。旅游顾问事业部成立以后，将继续进行人员和资源上的整合，并和大数据部密切配合，合理运用同程的巨大客源数据资源，强化会员管理，将O2O模式快速延伸到出境游，国内长线游以及各类旅游打包产品，真正实现线上线下的互补和配合，而同时这方面的人力资源成本也将得到优化。他相信，通过这种变化和整合，将持续加强同程旅游在直客销售终端的战斗力，而且对口碑营销和提高同程用户满意度有相当大的促进。