济南平安人寿推出32项细化服务举措，提升客户体验

　　自2015年6月，为提升客户服务NPS(客户净推荐值)，平安人寿济南分公司制定各系列客户体验提升方案，截至目前已完成32项细化服务举措项目的启动，让客户切实感受到平安“简单便捷、友善安心”的优质服务。

　　客服柜面购置一次性雨衣，提供给雨天亲访柜面的客户，改变传统的领用雨具流程，既解客户燃眉之急，又免客户奔波往返归还雨衣之苦;电销服务人员在与自取保单的客户预约时，提示客户公司停车位紧张，建议客户选择公共交通出行，或者告知周边停车位置，供客户选择;聊城平安寿险借鉴兄弟机构优秀服务经验，启动“您的话费我来付”服务举措，对于客户主叫电话，使用统一话术“为了节省您的话费，请您先挂断电话，我们会在30秒内回拨给您，请您注意接听”答复客户，并在约定时间内回拨给客户;济宁平安寿险针对没有时间体检的客户进行弹性预约，适当加班，根据客户的时间安排体检，不仅协助了前线展业，而且提高了体检时效和客户满意度。

　　平安人寿将继续秉承“客户至上”原则，不断改进行动，用精细化服务打造好口碑。