“专注于心，执着于行”——中信银行济南天桥支行召开服务品质专项会议

　　10月30日，中信银行济南天桥支行召开了“服务从心开始”服务品质专题会议。

　　会议开始，全行员工观看优质服务相关影片《心传》和《创建在路上》。体会服务工作中不可缺少的“细心、耐心和真心”，领略到服务的魅力，体会“以客户为中心”的真正内涵。然后，员工结合实际工作中岗位工作的情况查找自身不足，集思广益，总结提升服务质量的改进方法并展开深度学习。最后，该支行领导要求全行员工做好服务工作用心，耐心;牢记并规范使用服务用语，手势及肢体动作服务礼仪到准确到位;服务过程机灵应变，专业胜任。强调只有工作目标明确，思路清晰，认识到位的前提下“从心开始，用心服务”才是做好服务工作的根本。

　　此次专项会议让全行员工深入认识到，秉承“让每一位客户都满意“的服务理念，重细节重责任，专注于心，执着于行，争做中信银行服务品质榜样人!