建行临沂临沭支行两手抓撬动服务快提升

　　为推动服务工作深入持久地开展，真正做到服务天天好，天天服务好，建行临沂临沭中山支行坚持把抓服务个案与整体质量相结合，抓硬性工作与团队建设相结合，力促“人人讲服务，我为人人服务”氛围的形成，收到了良好的效果，在3季度全市普通网点服务考核中，取得第一名的好成绩。

　　一是硬下心来搞点评。为彻底改变原整体服务落后的实际，中山支行采取行长带头抓服务、促服务、点评服务的举措，通过现场即时纠偏，影像截取回放、员工自我点评等方式，提高员工规范化服务的主动性，达到不断固化的目的。

　　二是培养团队向心力。通过组织网点外出参观学习、集体登山、拓展训练、集体聚餐等多种形式，培养员工团队融入意识，让员工真正理解“人在一起不叫团队 心在一起才叫团队”的深刻内涵，做到全员服务用心，不给集体抹黑。