建行济南市中支行成功协助客户追回盗刷资金

　　近日，建行济南市中支行加大案防工作力度，成功协助客户追回盗刷资金三万三千余元。2015年9月4日，建行济南市中支行营业室接到客户反映，报称其银行卡被盗刷多笔，合计金额33200元。营业室会计主管通过网络查询等方式查明盗刷的最终途径为属于人人行科技有限公司的借贷宝手机APP平台。冯浩一方面通过电话及邮件等方式与人人行科技有限公司积极沟通，另一方面与建行95533客服热线跟踪工单进度。2015年11月11日，在省行电子银行部等部门的协助下，建行济南市中支行成功帮助客户收到人行科技公司归还的全部款项。

　　针对此次盗刷事件，建行济南市中支行总结经验如下：一是立即协助客户将盗刷卡片挂失处理，初步分析盗刷原因。二是询问客户是否有收到过诈骗短信或者登陆过不明链接，如有类似情况，留存证据后建议客户对手机杀毒等。三是安抚客户情绪后，一定要请客户自己拨打95533客服热线，95533会记录工单并能查询出一些网点柜员查询不到的信息。四是留下客户联系方式，请客户持银行卡明细到派出所报案并要求派出所出具报案回执。