建行威海文化支行巧妙应对反转矛盾客户为忠实客户

　　11月26日晚下午4点多，一名客户行事匆匆的从行内还尚未关上的侧门来到建行威海文化支行，他要办理跨行转账40多万的业务，而且当时收款方着急用钱，要求银行务必今晚到账才行。考虑到当时已经处于下班时间，行内工作人员怕央行不能处理而告知客户不一定能到账并做好心理准备。

　　当时客户很着急，带着恼怒和烦躁的情绪在已经下班后的大厅内一直大声嚷嚷。文化支行黄主管及时发现问题并对客户进行安抚，考虑到大额资金下班后后台不能处理，遂建议客户分笔每笔5万转账，采用小额转账的方式能缩短到账时间。

　　客户将信将疑的按照主管的建议进行汇款，第一笔汇款成功到帐后，我行的前台柜员小殷在主管的帮助下完成8笔跨行转账业务。当晚五点半，在行内工作人员的努力下，客户汇完最后一笔业务。最后客户也意识到自己的“无理取闹”之举，对行内主管和办理业务的柜员的耐心和宽容提出高度赞美。并声称一定要成为文化行的忠实“粉丝”。

　　这件事不仅赢得了客户的信赖，还增强了行内员工的凝聚力和协作力，文化支行有信心以后碰到类似的情况能更妥善处理，并以此为契机挖掘行内客户。