建行滨州沾化支行服务创造价值 品牌提升形象

　　近年来，建行滨州沾化支行始终秉承“客户至上注重细节”的服务理念，强力推进服务文化建设，深入开展文明规范服务活动，不仅成为沾化当地金融同业的一块金融服务招牌，也成为全市建行最亮丽的对外服务窗口之一。

　　一、不断强化精细化管理,通过提供专业化、差异化的金融服务

　　为全面打造精品化服务网点，有效满足客户不同的金融服务需求，支行在具体工作中坚持“精、细、严、准、快”五字方针，旨在为客户提供更加精细、严谨、高效、贴心的专业化服务。一方面成立服务检查小组定期或不定期通过现场或监控检查的方式对网点服务进行监督检查，同时通过开展“天天讲、周周赛、月月评”活动，每天服务一讲、每周服务一赛、每月服务一评，通过讲、赛、评的形式辅之明确的服务激励约束机制形成了良好的服务管理氛围,提升了整体服务水平。

　　同时该行特设了爱心窗口、弹性服务窗口、涉外窗口，满足客户多样化的需求;还在大厅内设置高峰提示牌、服务提示、价目表等各种提示标牌，并配备老花镜、饮水机、雨伞、助盲卡等多种便民服务设施，为客户提供全方位、多层次、人性化的服务体验。逐步在当地形成了“银行服务哪家强，要选银行找建行”服务品牌共识。

　　二、不断坚持产品创新、服务创新、流程创新，追求卓越服务，全面提升服务能力

　　积极推行快贷业务，让客户足不出户就可轻轻松松申请贷款，切实解决客户燃眉之急;沾化支行密切关注客户需求，首创“服务不好，找领导”行长服务热线，聆听客户声音,接受社会监督，真正成为咱老百姓的银行;为减少客户等候时间,提高服务效率,该行大堂经理的数量由二人增加至三人，并且特别设立了电子银行专管员，让客户体验到大堂-柜台-大堂的一站式体验，让客户得到更专业贴心的金融服务，提高了客户满意度和忠实度。

　　该行始终坚持产品创新、服务创新、流程创新，成为当地区域最具创新力和竞争力的银行，成为当地银行业的服务标杆。

　　三、加强员工关怀，强化员工教育，增强团队向心力、凝聚力和创新力

　　员工的心，企业的根。支行高度关注员工的培养和发展，把员工的成长摆在工作的突出位置。一方面通过组织员工服务教育培训，比如通过外请老师讲授服务技巧内涵、学习服务礼仪等形式积极开展服务技能、业务知识学习和培训;另一方面通过开展丰富多彩的员工联谊会、员工座谈会、员工健步走、员工篮球比赛等活动，拉近员工之间的距离，强化了员工的集体荣誉感和团队意识，让员工切切实实感受到组织的温暖和关怀。此外，创办行内刊物《金螺号》，让员工参与到刊物的策划、创办和编辑中去，在充分发挥员工的积极性和创造性的同时，还提高了员工的工作热情，提高了服务的质量和效率。

　　通过加强员工关怀，强化员工教育，逐步造就了一支积极向上、热情高涨、业务过硬、纪律严明的员工队伍。

　　四、善建者行，成其久远，叫响当地最佳银行服务品牌，以优质服务促进品牌业绩双提升

以服务提升形象，以品牌创造价值。一方面始终坚持“以人为本”的管理理念，努力营造“温馨、和谐、高效、平安”的工作氛围，把服务形象提升、品牌价值创造自觉融入到业务发展中去;另一方面凝心聚力抓业务，铁血奋进促发展，以发展客户、吸收存款、强化服务管理为主线，坚持高标准、严要求开展各项工作。2014年12月，沾化富国路支行荣获沾化区唯一一家滨州市银行业“金牌服务窗口”称号;2015年2月，沾化支行营业室荣获沾化区唯一滨州市“文明示范窗口”，成为沾化区唯一