平安人寿3年23次理赔，与客户风雨同行

　　三年，一千余个日日夜夜，平安人寿济南分公司用23次的理赔告诉客户，不离不弃、风雨无阻，我们一直守护，从未相负。

　　客户小张是一位热情开朗的90后，年轻的她拥有色彩斑斓、天马行空的梦想，是父母手中温暖的小太阳。2011年，在小张20岁生日那天，父亲送给她一份“特别”的生日礼物——一张保额20万元的《平安智胜人生保险》合同。面对这样一份出乎意料的礼物，小张百思莫解，我这么年轻，这种东西有什么用?小张并没有把这事儿放在心上，继续投入到自己无忧无虑的学习生活中。然而天有不测风云，无情的病魔从未停止过对幸福人间的肆虐，一份突然的诊断打破了小张原本幸福快乐的生活，“慢性肾衰竭尿毒症期”这个词亦让原本充满阳光的家庭从此风雨交加。

　　慢性肾衰竭是各种原因引起的慢性进行性且不可逆的肾实质损害，使肾脏功能丧失所出现的一系列临床综合征，其终末期即人们常说的尿毒症。在此阶段中会因代谢物潴留而呈现广泛的全身中毒症状。治疗这种疾病的方法是规律的血液透析或肾脏的移植。可无论是每周三次的透析还是器官移植，所需的高额费用都让这个原本不太富裕的家庭一筹莫展。

　　平安的服务人员在辗转得知小张生病的消息后，主动到家里探望，询问是否需要帮助办理理赔，小张一家人这才想起还有一份平安的保单。服务人员在了解到小张确诊尿毒症后，告知除了医疗保险，很可能符合重大疾病的给付条件，在咨询过理赔工作人员获得肯定答复后，小张一家的心这才落地：治病的钱终于有着落了!

　　就这样，在平安的帮助下，小张开始了漫漫的透析治疗之路。每隔一个多月的时间，平安的服务人员便主动上门，有时在家中，有时在医院，帮小张整理病历、发票等材料，交到公司;理赔结束后，小张会收到服务人员的电话和公司的到账短信：理赔款已经到账，请您注意查收。三年多的时间，足以让小张一家和平安的服务人员成为朋友，“除了公司和自己家，最熟的就是去小张家的路了”。

　　3年中，平安人寿共计为小张赔付了32余万元的重疾和医疗保险金。今年十月，小张的家人为平安送上了“平安保险服务好、快速理赔暖人心”的锦旗，表达对平安人寿及其工作人员的拳拳谢意。

　　小张的故事只是千千万万平安理赔故事中的一个。只是无论故事中的客户是哪一位，平安人寿济南分公司都始终秉承“爱与责任”的理念，全心全意为客户送去最好的服务和体验。2015年平安人寿济南分公司陪伴5.6余万客户风雨同行，为他们送去了2.8亿元的保险赔付。平安人寿济南分公司将努力做到“以自己的专业和发自内心的善意，让客户及家庭从我们的服务中体会生命的价值和人间的温情”， 为平安人寿做“最受尊敬寿险公司”的新蓝图书写华彩篇章!

　　编后：截至发稿，小张已完成肾脏移植手术，并未出现排异现象，目前处于恢复期。我们祈愿小张能够平安健康，并将一如既往地在她身边守护。