小细节、大服务 ----记中信银行淄博分行

　　已近隆冬时节，2015年的第一场大雪突降淄博。洋洋洒洒的雪花飘了一夜，清晨的营业网点门前已经结了一层晶莹的薄冰，但大雪仍在继续。

　　恶劣的天气为客户办理业务带来不便，特别是老人、小孩，更易滑倒、摔伤。中信银行淄博分行各营业网点都已安排了人员提前扫雪，但离行式自助银行怎么办呢?该行零售银行部鲁丰山首先想到这个问题，他决定立即出动为离行式自助铺设防滑地毯。想到这里，他带上地毯就出了门，早一步行动，客户就能够早一点安全。

　　淄博市各区之间路程间隔较远，鲁丰山顾不上午休，一口气跑遍了9家离行式自助银行，在寒风中，鲁丰山和其他工作人员一起铺设防滑垫，坚持忙碌到晚上7点多钟。当大家都纷纷称赞鲁丰山的奉献之举时，老同志只是淡淡的说了一句“中信服务、天天进步”。

　　这样的事例仅仅是中信银行客户服务的一个简单缩影。中信的服务，是每天对每一项细节的认真对待;中信的服务，是一代代中信人对工作的无私奉献;中信的服务，是对每一位客户的用心服务。一代又一代的中信人将继续致力于提升客户满意度，不断提升客户服务水平，努力打造区域最佳综合性服务银行。