建行日照海曲支行多元服务喜迎“双旦”

　　建行日照海曲支行地处城乡结合部老城区，加之靠近车站，平时流动客户就偏多。临近元旦，很多客户的资金往来更加频繁，客户对新币和零钞的需求也越来越多。为应对每天的大额存取款、换新钞、换零钱，支行采取多元化、人性化的服务方式提升客户体验：一是优化工作流程。配备足量的新币和零钞，同时受理客户电话兑换预约，免费提供信封和印有“恭喜发财”等字样的红包给客户使用，获得一致好评;二是持续加强服务管理，认真挖掘客户需求。全员认真践行“7+9”服务准则，用心尊重客户，注重每一个细节，细心挖掘客户的潜在需求，时刻准备“巧营销”;三是灵活设置岗位，做好客户分流工作。在客流高峰期，增配临时大堂经理，由网点主任和客户经理轮流担任大堂经理，与专职大堂经理共同做好客户的识别、引导、分流和业务咨询工作，根据客户的业务需求第一时间引导到对应的服务窗口，提高服务效率。