建行临沂市中支行真诚为客户清点零钱获《齐鲁晚报》报道

　　1月26日早上九点，建行临沂市中启阳支行迎来了两位客户，这两位客户一人抱着一个大大的箱子朝柜台走来，其中一位顾客又折返回去，陆续抱来了7个箱子，打开箱子一开，里面全是一角、五角和一元的纸币硬币。

　　面对这么大的零钱数量，建行启阳支行安排这位客户到了4号窗口，单独开辟出通道为其清点零钱，保证其他窗口正常办理业务，并组织当班柜员、客户经理、网点营运主管等4名工作工作人员为其清点现金。经过六个多小时的努力，共清点出22125元，其中一元的纸币和硬币共计19200元，5角的纸币硬币共计2925元。尽管一直没有间歇，该客户的钱也还没有全部清点完毕，通过与客户协商，该客户将未清点的零钱带回，准备下次续存。这本是启阳支行日复一日的正常的业务，被《齐鲁晚报》刊登，这既是对我们的鼓励，也对我们提出了更高的要求。

　　位于临西七路和开阳路交汇处的启阳支行，周围大多是还建村庄，与水果市场等相聚较近，因此会遇到大量客户携带大量零钱来存款，在保证优质高效的服务与为客户提供优质服务的共同目标下，启阳支行工作人员尽量解决客户难题，努力提升服务质量，力争打造服务品牌。如果仅仅按照经济价值的角度衡量，耗费这么多的人力和时间仅仅得到了几万元的存款，成本确实是太高。但是启阳支行的工作人员在服务中切实做到了真心、诚心和用心为客户提供了优质、卓越的金融服务，把服务8+9导入式服务落到了实处，从长远而言建立了良好的客户关系，树立了建行的品牌形象，以实际行动把提升服务质量融入到了日常的工作当中。

　　自去年以来，启阳支行始终坚持以客户为中心，从多个方面开展相应服务培训，从员工自身环节着手，“抓细节、看平时”，一举一动规范员工的各项行为，以客户的需求为工作的责任，以客户满意为服务的标准，树立启阳支行的服务品牌。针对不同的客户，设立了各种便民设施。除为日常办理业务的客户提供多项服务举措外，还无偿为辖区内的环卫工人提供了休息室，让他们在辛苦劳累后也能感受建行的温馨服务，力争从各个方面各个角度为客户提供舒适、温馨的服务。更从软件环境着手，对待不同的客户需求，提供特色需求，为客户提供最专业、最优质的服务，以实际行动响应分行党委提出的打造当地口碑最好的银行的号召。