从心出发－中信银行济南分行营业部召开服务品质专题会议

　　2月18日，中信银行济南分行营业部召开“从心出发”服务品质专题会议。

　　会议开始，通过组织员工观看两部服务品质宣传影片，体会服务“从心出发”的重要意义。强调在服务工作中，要善于换位思考，及客户之所想所需，提供真诚、专业、特色化的服务，将服务真正做到“深入人心”。会上，员工们结合自己在实际工作中遇到的问题畅所欲言，对服务的精细化、特色化流程进言献策。会议强调全体员工要牢记服务规范准则，时刻以客户为中心，在此基础上注重工作中的过程管理，在过程中做到精细，在细节中做到极致。

　　今后，中信银行济南分行营业部将在规范践行服务准则的基础上，秉承“从心出发”的服务理念，致力于“深入人心”的精细化、特色化服务，进一步提升客户满意度。