服务提升,从我做起—中信银行济南市中支行召开服务品质提升座谈会

　　为进一步提升服务品质，2月24日晚，中信银行济南市中支行召开了“服务提升，从我做起”的服务品质专题痤谈会。会议针对2015年市中支行服务品质工作情况做出总结，对2016年服务品质工作做出了全面部署和安排。

　　首先，会议以PPT形式将2015年该支行在服务上出现的问题和不足进行了全面分析，同时列举了其他优秀单位在检查过程中表现的优秀案例进行分享。随后，分别播放了高新支行及泰州分行服务品质专题片，短片结束后，全体员工踊跃发言从自身出发交流了自己的内心感受，重点提出了“换位思考，以客户为中心”的重要性，并通过组织员工进行情景演练,现场指导,指出优点和不足。

　　今后，中信银行济南市中支行更加明确服务品质工作的目标和重要意义，将对客户怀着一颗珍惜和感恩的心，用优质的服务赢得客户的认可，进一步提升客户满意度。