“3·15”保险公司以服务赢得未来 　　

　　保险并不能让亲人复生，却能给家人带来慰藉和希望。在又一个“3·15”到来之际，在上海保险同业公会的指导下，险企正在积极行动：富德生命人寿秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，始终把理赔服务作为重中之重，以快速、优质的服务打消客户对保险理赔难的顾虑，着力让每一位客户都享受到贴心的服务。

　　寒冬送暖50万元极速理赔

　　都说发生在别人身上的是故事，发生在自己身上的就成为了事故。2016年1月12日，客户蔡女士从外地探亲回来，发现心爱的女儿竟因煤气中毒被无情地带离了这个世界，在悲痛之余拨打了富德生命人寿报案电话，接到报案后，理赔工作人员即刻前往事故现场，告知理赔流程及所需的申请资料。为体现公司对客户的关爱及最真诚的慰问，公司特简化流程，快速处理，在完成调查的同时理赔工作人员多次上门主动协助客户收集理赔资料，使理赔工作进展顺利，21号资料收集完毕当日完成理赔结案。

　　1月22日，全国气温再次下降，很多地区进入今年最强寒潮，最低气温接近或突破历史极限值。面对这一状况，富德生命人寿理赔人员急客户所急，想客户所想，仅一个工作日就将50万元的理赔款送至蔡女士手中时，蔡女士感动不已，亲手将一面“雪中送炭，一诺千金;优质服务，快速理赔”的锦旗送到公司并道谢：“真是太感谢你们了，一直这么热心周到，你们真是雪中送炭呀!”

　　保险并不能让亲人复生，却能给家人带来慰藉和希望，富德生命人寿始终遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，始终把理赔服务作为重中之重，以快速、优质的服务打消客户对保险理赔难的顾虑，着力让每一位客户都享受到贴心的服务。

　　以人为本谱写服务新篇章

　　2015年，富德生命人寿经受宏观经济下行等重重考验，持续提升管理、优化服务，增强发展活力和内生动力，为普罗民众的人生保障、幸福生活带去专业保险保障。数据显示，公司2015年年度规模保费突破1600亿元，同比增长133.7%，市场排名进入前三甲，仅次于国寿、平安，书写了发展传奇。自成立以来，富德生命人寿相继获得了“亚洲品牌500强”、“中国寿险行业十大最具影响力知名品牌”、“中国最具成长性保险公司”、“十大最值得信赖的寿险公司”、“中国保险行业最具竞争力十大领军品牌”、“亚洲十大最具公信力品牌奖”等荣誉称号。

　　与此同时，作为以提供服务为主的保险公司，富德生命人寿坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，在优化服务、提升客户体验方面笃行不怠，不断努力。业内首创“带息理赔”，“1234关爱理赔服务”等成为具有富德生命人寿特色的服务举措。在互联网思维下，富德生命人寿将创新保险服务技术摆在首位，致力于营运创新，将先进的科技技术与保险服务紧密结合，打造E服务平台，升级e行销方式，实现用科技优化业务、用业务促进发展。除了与时俱进，利用互联网技术等不断升级服务水准外，富德生命人寿推出“精英代理人理赔服务”——当客户发生风险事故时，精英代理人可直接为客户提供理赔服务，改变了目前行业代理人与理赔人员相分离、投保与理赔相割离的状态，使消费者理赔更加方便。

　　据悉，2016年是富德集团第二个九年规划的开局之年，也是富德生命人寿持续推进战略转型的一年。未来5年,富德生命人寿的整体战略目标是“全面进军第一集团,打造一流行业标杆”。公司有关负责人表示，公司将守正出奇、厚积薄发，走出一条规模和价值并重的发展道路，谱写业绩与服务新篇章。