保险理赔难？平安人寿主动为客户寻找理赔理由

　　近日，一位小伙气喘嘘嘘地来到平安人寿泰安中心支公司理赔部门，工作人员小杨热情接待。在谈话中小杨了解到客户王阿姨胃出血住院，经查询保单信息发现客户仅购买了平安康顺重大疾病保险，无其它保障产品，而胃出血按照保险合同不属于客户购买的重大疾病保障范围。没等小杨的话音落下，客户家人顿时情绪大变。

　　在日常理赔服务过程中这种情况时有发生，买了保险生病却不能赔?客户一时间难以接受，小杨始终耐心仔细的倾听，和颜悦色的讲解，聊着聊着客户情绪逐渐平息了下来。当小杨了解到客户王阿姨平日身体不好，2015年2月曾因心肌梗塞住院时，凭着职业的敏感性，小杨感觉当初如果及时报案，客户应该能够获得重大疾病理赔，于是建议客户调取当时的病历提交理赔申请。

　　由于着急用钱，客户家人连忙到医院搜集资料，当天下午5点左右全套资料信息录入理赔系统，第二天上午10点1.6万元的重疾理赔金和退还的一年期保险费973元即转入了客户王阿姨的银行账号。理赔金虽不多，但终于可以暂时缓解客户的燃眉之急，收到理赔金后王阿姨的家人专门打来电话对平安专业诚信的理赔服务表示由衷的感谢和认可。

　　自2009年，平安人寿即推出“信守合约，为您寻找理赔的理由”服务承诺。对所有投保客户，在合约内，主动用心帮助其寻找赔付的事实及依据;对理赔争议案件，在条款及法律规定范围内，作有利于客户的解释。平安人寿一直期望通过真诚的行动，为客户寻找理赔的理由，让客户感受到理赔不难，感受到平安的温暖与爱。