建行枣庄市中支行结合自身案例进行服务集训效果好

　　针对近期客户服务工作中存在的问题，建行枣庄市中支行营业室利用晚上时间对全体员工进行了服务集训。

　　集训以“服务零容忍”为主题，结合自身服务案例从三个方面对服务要求进行了学习与培训。

　　一是服务礼仪分块讲解。结合上级行相关要求，对服务基本动作、标准用语再次进行重点强调，要求服务从细节抓起。

　　二是自由讨论。参加集训人员结合近期前台服务中出现的问题，深刻剖析问题出现的原因，结合投诉案例分析客户投诉心态，从源头解决服务问题，提高客户满意度。

　　三是归纳总结。网点负责人就讨论结果进行总结发言，强调日常工作中要切实做到“服务零容忍”，做服务没有“差不多”，只有好或者不好。

　　在今后的工作中，一定要从迎来到送往的过程中积极推荐适合客户的产品，做到客户需要，恰好我能供给，在服务中营销，营销中服务。

　　此次集训结合自身案例，有理有据，深入浅出，气氛活跃，收到良好效果。