建行临沂义堂支行比学赶超打造客户心中最棒银行

　　业务知识与服务水平是影响客户选择到哪办理业务的重要因素，它不同于网点环境、设施这些物质的直观感受，是银行竞争的软实力。

　　义堂镇中小企业较多市场前景广阔，建行临沂义堂支行立足现在规划未来，着力提升竞争软实力，近日开展比学赶超专项活动，组织员工全面学习建行业务，进一步提高员工的业务知识和服务水平，提升客户的满意度，努力成为客户心中最棒的银行，促进业务稳健发展。

　　一是重新梳理各项业务的规章制度与要求、办理方法与流程等。每日晨会由各位员工轮流根据整理的内容带领大家一起学习。每周会计主管、纪检特派员会再带领大家总结所学内容，突出强调重点。

　　二是鼓励员工学有所记。为每位员工配备了专门的学习笔记，建议大家每日至少抽出15分钟整理巩固所学知识，每月定期组织员工相互观摩学习，推选出最佳笔记，促进团队共同成长。

　　三是将所学知识落到实处。每周由行领导出题考核大家所学成果，将培训效果落实到位，切实提升大家的业务水平与技能。

　　四是注重服务水平提升。网点主任和内训师带领大家再次学习了建行最新的服务标准与规章制度，同时为每个岗位制定了考核标准，普通员工轮流和内训师每日抽查柜员监控，将检查结果在次日晨会上公布，每周评选出服务明星，进一步提高员工的思想重视度与日复一日的坚持性。