建行潍坊安丘支行快速处置突发情况化解客户心中疑惑

　　4月21日早晨，建行潍坊安丘支行营业室如往常一样按部就班的开门营业，但是刚一开门，就从门外冲进了三十多位客户，每个人都显得很焦急。根据平日的客流量和业务情况，工作人员立即判断出此种情况不正常，每一位工作人员顿时警觉起来。

　　果不其然，进门来的客户并没有在叫号机前停顿，而是直奔柜台和工作人员，并有一个共同的动作------拿手机。难道又一波被骗狂潮来袭?工作人员不敢怠慢，立即靠上前去了解情况，原来，这些客户都是今天早上收到了同样内容的一条短信，说客户的公积金贷款账户余额不足，无法正常扣款，而这些客户的账户均不存在余额不足的情况，所以客户一是担心自己的账户余额有问题，二是怀疑该短信为诈骗短信，客户的信息被泄露。

　　针对此种情况，营业室主任立即把这部分客户汇集到一起，专门抽调两名柜员查询客户的账户状态及余额，确认没什么问题后，及时联系安丘市和潍坊市公积金中心，确认该条信息的准确性，经过反复核实得知，该信息确为公积金中心群发，因为潍坊和各县市区扣款时间上的差异，短信由潍坊市公积金中心统一群发，造成了这次不大不小的误会。

　　了解了事情的原委后，客户才长舒了一口气，满意的陆续散去。