济南平安人寿真诚服务，努力为客户保单复效

　　近日，客户刘先生(化名)向平安人寿济南分公司反映自己的保单没有接到公司的缴费通知，导致保单效力终止，而自己已经交费16年，在最后关头保单却永久失效了，感到很不甘心。

　　公司的咨诉人员详细听取了客户所反映的情况，发现客户因为拆迁，联系信息都已更改，而且没有将目前的联系方式告知公司，导致保单的服务人员多次寻找客户未果，所以没有联系到客户，按照合同的约定公司没有途径修改客户的保单状态，但是如果不能更改，客户不但无法享受的保单权益，同时还会承担退保损失，影响客户的体验，为此咨诉人员再次查询了客户所有交费及存款情况，发现客户保单停效是因为存款时间超过宽限期，导致保费没有转入，而且往后仍然存入保费。

　　平安人寿真诚服务，为维护客户权益，经过多次申请和协调，最终为客户争取恢复保单效力。客户对公司的人性化处理方式十分满意，多次称赞咨诉人员的认真负责，在自己快要放弃的时候任然尽心尽力帮助自己，感到非常满意。

　　保单的权益是每一个客户购买保单的最终目的，客户希望自己买到的是放心、是责任心，保单的效力是享有保单权益的基础，平安人寿济南分公司本着“追求卓越、服务领先”的服务理念，全心全意为客户提供五星服务。