建行滨州滨北支行“转型”联动谋发展“村居”拓展创品牌

　　建行滨州滨北支行位于滨州市滨北街道办事处，目前滨北办事处共有10个社区，临近有单寺、崔家集、角楼宋等若干村镇，共计156个村居，是典型的“城乡结合部”。

　　自2016年旺季营销开始以来，建行滨州滨北支行就确定了“立足滨北、深入村居”的指导思想，坚持“引进来”与“走出去”相结合的营销理念，多措并举积极扩大建行在当地的影响力。

　　一是规划线路，深入宣传。通过规划路线图，实行“拉网式”和“地毯式”走访宣传，确保每个村居都能实地走访，由建行滨州滨北支行负责人及时调度走访情况，从而实现周边村居宣传的全覆盖;同时建立实地走访台账，适时发放支行自行设计制作的“明白纸”，及时记录客户相关需求，指定专人做好后期营销跟进工作。

　　二是优化组合，综合服务。通过将全体员工按岗位不同，划分为两个拓展团队。每个拓展团队都配有专业的对公和个人客户经理，采取“竞标”的方式进行目标村居的划分;在深入村居时携带建行“五贷一透”、结算通卡、电子银行操作指引等宣传内容，及时解决客户的结算、理财、购车等多方面需求，进行灵活的组合营销。

　　三是及时沟通，借力储备。通过从当地政府处获得相关信息，借助多种渠道抓住村民土地补偿款、拨付工程款的有利时机，及时与当地村书记进行对接。在了解村民意愿的前提下，及时与村居领导沟通跟进，利用建行产品的特色和优势展开积极营销，加大宣传力度，从而推动建行存款的稳定增长。

　　四是优质服务，温馨体验。通过利用自助终端、手机银行、网上银行、电话银行、移动终端等渠道实现柜台业务的分流。尤其是针对附近村居里来办理业务的老人多的情况，在支行营业厅里配置老花镜，设置等候椅，并由大堂经理耐心陪同并指导客户办理业务，减少客户等候时间，及时为客户谋取便利，为客户营造良好的体验环境。

　　思路决定出路，营销之道在于求变。建行滨州滨北支行一直在为客户提供更温馨的体验、提升建行在当地的品牌形象而不断努力，通过深入村居实现了与当地居民的面对面交流和沟通，及时了解到客户的需求，使建行在社会中的优质服务形象深入人心。